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第9部分（第3页）

学员们连连点头。

“知道为什么这么低吗？”

没有人能回答。

投影幕布又上打出一个页面──

“善意谎言”的三重保护伞

1．绝大部分真实情况，顾客是不知道的；

2．即使有的顾客知道了，大部分是不愿意告诉别人的；

3．即使顾客告诉别人，大部分是传不远的。

刘三：“俗话说，‘隔行如隔山’！这么多产品，中间包含了大量的专业知识，顾客哪来的精力搞清楚？别看现在时不时爆出一些产品质量问题的新闻，其实那只是冰山一角；即使这样的事情，也是过了好多年才被发现的，偶然因素很大。”

范总：“这一点可以理解，但第二重保护伞有问题──难道顾客吃亏上当了，还会跟商家讲客气、烂在嘴里？产品有好的口碑，也有坏的口碑！”

赵老师不客气地进行反驳：“你做厨子的时间太长了，跟时代脱节了，知道不？你以为这是20年前，还有个街坊邻居、乡里乡亲，没事就捞磕、串门？你现在去问问，有几个人知道住在自己隔壁的人姓什么叫什么？这就是我们这个时代的特点。”

范总：“可以跟同事、朋友说呀！”

赵老师：“只有你会说！你问一问那些在办公室上班的、有身份的，有谁会为自己吃的一点小亏满世界张扬？就算不怕别人笑他傻，也怕别人嫌他婆婆妈妈。我看，口碑的作用，怕是快要完蛋了。”

范总也不示弱：“凭啥说只有我说？你这是歧视人，不厚道！看在我们多年的缘分上，我不跟你计较！你再讲讲第三点，为什么顾客的抱怨传不远呢？俗话说，‘好事不出门，坏事传千里’，不得人心的事，人人都要声讨！”

“传千里？咋传？”

“一传十、十传百，口口相传呗！”

“人家都忙呢！传一个人都有困难，还能传十？早就没有茶馆了，你传给谁？”

“可以向媒体投诉啊！报纸上给你一登、电视上一播，人人都知道了。”

赵老师：“报纸电视是你们家办的？你想登就登、想播就播？本仁你是搞媒体的，你说说是怎么回事。”

刘本仁想了想，说：“一家媒体要把这样的事登出来，一般要考虑这三点：第一，有没有新闻点？也就是看点和卖点。不是每一个扯皮拉筋的事都能引起老百姓的兴趣的。记者编辑们也会考虑，哪有一个产品能十全十美、人人都满意呢？第二，报道出去有没有风险？现在都讲法律、讲证据，你保证有充分的证据吗？就算有一点证据，你愿不愿意惹这个麻烦？每天的新闻多的是，难道非要抓这一条？第三，报道出来了，会不会影响广告收入？虽然现在很多媒体的老总都声称做新闻要讲究独立，但说不受广告投放的影响，那是不可能的。”　。。

第6课　小小的谎言是善意的“欺骗”（4）（2）

赵老师：“这最后一点老厉害了！只要人家企业投了广告，只要你还想拉它的广告，就得仔细掂量掂量！”

范总：“有这么难吗？现在报纸上、电视上，时不时就会出现一两条的揭露假冒伪劣的新闻，不少啊？！”

赵老师：“你数过没有，1年揭露出来的有多少条？而没有揭露出来的又有多少条？啥事都要讲个比例，对不？”

投影幕布上播出了一段路长全的演讲视频──

宝洁为什么敢于承诺？

我曾经问国内的化妆品、洗发水的老板，为什么我们不能像宝洁那样承诺？消费者肯定更买账。老板们说：怕工商局的罚，而且中央台也不给播。

可是，宝洁的片子每一条都违法广告法，欺骗消费者，中央电视台照样播，地方台就更别提了。原因很简单：宝洁养活了80％的地方台。晚上黄金时间段，宝洁系列产品的广告几乎占到60％。

而且，从20世纪80年代到21世纪，宝洁虽然广告片的创意从不改变，但是单支广告片的时间由15秒增加到30秒、45秒、60秒！现在通常看到的宝洁广告都在45秒以上，而且一播就是3条：洗发水＋牙膏＋洗涤用品，宝洁总共有不下10个世界级品牌，频频亮相！

“就算报纸电视上登不出来，消费者还可以到网上骂呀？！现在是网络时代了，人人都是记者，可以发帖子、写博客。”范总经理仍不甘心。

赵老师愣了一下。刘本仁接过话说：“这个早不是问题了！现在一个稍微有点规模的企业，都有一大堆人在网上活动。有自己公司的人，还有请的专门公关公司的人，专门在网上发帖子。顾客在网上写一句坏话，公关人员可以写上十句好话，一下子就把不利的信息淹没了。再说，还可以找到网站的编辑删帖子、发文章，一篇稿子一两百元，好办！这个工作叫负面信息控制，现在热门着呢！”

赵老师回过神来，插话说：“就算是网上有几句牢骚话，有多少人看得到？又有多少人会当真？谁有本事，就跟我一样上中央电视台说去，那才叫影响！”

“最起码也要上铁岭TV，权威！”赵老师又补了一句。

刘本仁接着说：“基本上就是赵老师说的这个样子。现在虽说是信息社会，但对企业的不利信息，实际是不传播的，信息传播是断裂的。以前是‘好事不出门，坏事传千里’，现在倒过来了。”

赵老师：“所以说，我们营销人赶上了好时代！这是历史的机遇，大家要有信心，大干快上，做大做强。”

学员们的表情由多?